パソコンが突然

家にあるパソコンが２台とも突然おかしくなりました、慌てていろいろ試しました。１台はシステムのホ−マットをしてしまいいろいろのソフトが消えてしまいました、今朝ＮＥＣにサポ−トをお願いしましたらＮｏｒｔｏｎが原因と分かりました１台はＮｏｒｔｏｎアップデイトして解決しました。情報が無いので削除しノ−トパソコンは再設定することになってしまいました。